“从速！接到加开调令了，热备班组快预备好。”4月20日7时20分，广九客运段厦深动一车队办公室传来急迫的敦促声。

  当日，受强降雨影响，乌青文旅公司的两趟研学列车——深圳至当阳Y478次、株洲至深圳Y877次，停留在韶关东邻近。为保证旅客运送安全，集团企业决议发动高普转运应急预案，启用热备动车组运送停留旅客抵达意图城市。厦深动一车队担任的G9702次列车担任将Y478次的旅客从清远转运至宜昌东。

  接到调令，列车长曹桂花敏捷举动，10分钟内集结好班组人员抵达站台，会同餐饮、保洁人员按时登车。在列车空送至清远站期间举行乘务会议，提早预备好作业。

  与此同时，在集团公司客运部、广州车务段、广州南站及地方政府全力安排下，乌青文旅公司安排车上校园作业人员合作应急办法，一起做好学生交通接驳指引和心情安慰作业，带领学生搭乘轿车前往清远站。Y877次专列则在保证安全的前提下，依据气候状况改变，加强行车保证，继续开往深圳。

  10时57分，接上停留学生的G9702次列车从清远站开出。曹桂花巡视车厢时发现不少学生淋了雨，她安排车班预备热茶，贴心肠提示学生们赶快擦干淋湿的头发，避免着凉。列车抵达长沙南站时，集团客运部分紧迫和谐安排了餐盒及饮用水补给，处理了车上800多名师生午饭问题。

  当天黄昏，两趟研学专列均顺畅抵达意图地。“谢谢姐姐，尽管这趟旅途好事多磨，但是有你们热情帮助，我感觉这趟研学之旅有不一样的含义。”“姐姐，你们辛苦啦，谢谢你们哦！”铁路作业人员的暖心服务保证了研学活动的顺畅进行，学生们真诚笑脸和感谢驱散了暴雨天的寒气。

  “金海鸥”线分，肇庆车务段湛江西站接到紧迫告诉：Z386次列车将在湛江西站终到停运，不再前往原定意图地，782名旅客面临停留和中转问题。

  14时50分，Z386次列车按时停靠湛江西站一站台。车站提早安排金海鸥党员服务队及休班党团员，在站台、候车室和进出站通道等要害区域，为旅客供给引导、咨询等服务。

  梁斯燕及时增开一切售票窗口，加速退票和购票事务处理速度。客运值班员余文琦引导旅客使用手机和半自助售票机进行退改签作业，大大缓解了售票窗口的压力，减少了旅客排队等候时刻，提高了退改签功率。

  为安慰停留旅客心情，4月21日11时许，金海鸥党员服务队深化车厢，向旅客免费赠送八宝粥、矿泉水等，并奉告列车后续开行状况。“由于气候原因耽误了你们的游览，咱们深表歉意，感谢咱们谅解咱们的作业。”客运值班员潘月说。

  受继续强降雨影响，广州白云站始发的K1666、K1096、K1008、K202、K210、K222等多趟普速列车晚点或停运。广州白云站第一时刻发动应急预案，建立应急处置作业小组，竭尽全力保证旅客出行安全。

  针对暴雨形成列车晚点、停运、迂回较多的状况，该站强化客流安排，合理调整售票窗口数量，在西广场售票厅、东广场售票厅以及高架层归纳服务中心加开7个退改签窗口，最大极限满意旅客处理退、改、签事务需求。

  4月20日，广东省中北部地区呈现强对流气候和继续性强降雨进程。受此影响，多趟途经京广线的普速列车停运、折返运转。“转运在即，能回尽回！”“各岗位当即发动防洪应急预案，做好转运预备！”7时46分，跟着潘治民在作业群和现场的同步召唤，应急处置小组敏捷集结，联络各应急部分预备好，潘治民现场进行分工布岗，一场与暴雨的比赛就此打开。

  “外面雨太大了，底子出不去。”听到电台传来的声响，在站台安排旅客有序出站的潘治民又仓促跑向站前广场。下一批转运的旅客行将到站，有必要敏捷将第一批旅客护卫出站，所以他便向着世人跨出了暴雨中的一步，一遍一遍地护卫着一个个旅客上公交车，他总是尽可能地把雨伞向旅客歪斜。后来，他还直接将雨伞递给旅客，自己则听凭雨滴落在身上。在雨中他还兼顾着帮旅客拿提行李，直至每一位旅客及其行李彻底踏上转运大巴。

  “潘主任，市区路途内涝太严峻，转运大巴无法依照正常道路通行，还在绕路通行，你那儿需求先暂停转运。”11时05分，接到交通局告诉，正在进行的转运被逼间断。面临一批又一批下车等候转运的旅客，潘治民当即告诉应急处置小组：“赶忙敞开一楼候车室，给下车的旅客避雨！”